通俗解讀JCI認(rèn)證醫(yī)院

近年來(lái)隨著醫(yī)療領(lǐng)域國(guó)際化進(jìn)程不斷深入，JCI認(rèn)證醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)入了人們的視野。那么它和普通的醫(yī)院有什么區(qū)別？提供的醫(yī)療服務(wù)有什么不同呢？我想就大家所關(guān)心的問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)少量已通過(guò)JCI認(rèn)證醫(yī)院的現(xiàn)狀，從普通人感受、關(guān)注的角度，用通俗的方法來(lái)解讀一下。

JCI核心理念就是最大限度地“實(shí)現(xiàn)以患者為中心”的服務(wù)宗旨。

眾所周知，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)一直在地完成著從公益化向社會(huì)化、市場(chǎng)化的艱難轉(zhuǎn)型，普通醫(yī)院的一切設(shè)置出發(fā)點(diǎn)都是以醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益為中心。如大家常見(jiàn)的白衣、白墻、亮窗是為了方便醫(yī)生的診察。小窗口、排長(zhǎng)隊(duì)是為了便于醫(yī)院工作人員的高效工作。大家都有拖著病體從掛號(hào)、候診、交費(fèi)、檢查、拿藥，反復(fù)排隊(duì)來(lái)回奔波的痛苦經(jīng)歷。所以社會(huì)上普遍存在醫(yī)患對(duì)立的心態(tài)，到處看病難的抱怨。而在JCI認(rèn)證的醫(yī)院一切都完全不同，JCI 認(rèn)證突出的核心思想是一切以患者為核心。JCI認(rèn)證的著眼點(diǎn)是看醫(yī)院所有一切管理和醫(yī)療制度設(shè)定是不是充分照顧了患者的利益？一切員工在各自崗位的能力和履職是不是達(dá)到了保護(hù)患者的基本要求？一切設(shè)施設(shè)備甚至走廊、通道的設(shè)計(jì)是不是方便患者的需求？如果有任何不能滿(mǎn)足患者體驗(yàn)的制度、流程、人員，都要有持續(xù)改進(jìn)的措施來(lái)達(dá)到患者的滿(mǎn)意。以國(guó)內(nèi)目前少量已通過(guò)JCI認(rèn)證醫(yī)院的就診環(huán)境和流程為例：從您電話預(yù)約開(kāi)始，您就進(jìn)入了醫(yī)院的服務(wù)流程，高檔會(huì)所式的就診環(huán)境，設(shè)備齊全的家庭病房，里面的燈光、音樂(lè)、景觀布設(shè)共同營(yíng)造出溫馨與自然。資深醫(yī)護(hù)人員的和藹細(xì)心診治，客服人員的全程陪同并為您辦理一切手續(xù)，讓您在輕松舒適的氛圍中完成整個(gè)診療過(guò)程。連陪同前來(lái)的親屬也設(shè)置了備有咖啡廳上網(wǎng)的休息等候區(qū)。一句話這里的一切的出發(fā)點(diǎn)都是體現(xiàn)出以患者為中心的服務(wù)宗旨。俗話說(shuō)百聞不如一見(jiàn)，下面的圖可以讓大家有更加直觀的感受。