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樓主 |
發(fā)表于 2008-9-22 10:02:05
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[市場反應(yīng)]部分超市擔(dān)心有人“惡意退貨”
為了方便消費者退貨，從昨天起，上海聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商三大超市在全市設(shè)立的定點退貨點，市民和消費者即使沒有在該門店購買過“問題奶制品”，也可以憑包裝實物前往這些退貨點進(jìn)行退貨。同時，一些超市、大賣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言，目前情況下對消費者實行無條件退貨還不太可行，因為在國內(nèi)有些省市，已發(fā)現(xiàn)有人借機“惡意退貨”。
不少零售超市負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，光憑包裝袋進(jìn)行退貨確實在執(zhí)行上有些難度。聯(lián)華超市相關(guān)人士透露，有些地方已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。
上海卜蜂蓮花超市有限公司有關(guān)人士也向記者透露，如果不憑收銀條退貨，確實會有許多空子可鉆。“在西部的成都地區(qū)，我們的卜蜂蓮花超市已經(jīng)出現(xiàn)了退貨的問題奶粉數(shù)量比原來進(jìn)的貨還要多的情況，這讓零售商已經(jīng)沒有能力承受。不過上海地區(qū)消費者購買三鹿等國產(chǎn)奶粉的量很少，所以來退貨的不太多，到目前為止還沒有發(fā)生所謂的冒領(lǐng)退款現(xiàn)象。”
對于如何既方便消費者退貨又有效防止冒領(lǐng)退款，上海麥德龍的做法是會員卡識別法。目前，只要有收銀條或者包裝實物中的一種，麥德龍就可準(zhǔn)予退貨。麥德龍相關(guān)人士稱，公司有專門的顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，顧客即使只有產(chǎn)品包裝，但只要報出會員卡號，商場電腦便立即能查出消費者是否在某段時間內(nèi)購買過相關(guān)奶制品。“只要是國家規(guī)定的，我們公司一定會無條件地執(zhí)行，盡可能地為顧客退貨創(chuàng)造條件。”這位人士認(rèn)為，目前國家有關(guān)部門對問題奶制品的退貨規(guī)定，總體框架還是粗線條的，不是很具體，希望能看到更加具體和可操作性強的實施細(xì)則。 |
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