|
|
技術(shù)革新帶領(lǐng)3D智能電視進(jìn)入消費者的眼界，android 電視機(jī)各種功能賣點花樣百出，但作為家庭耐用品的電視機(jī)，android 電視機(jī)消費者更為關(guān)注的依然是服務(wù)保證，為此記者采訪了彩電巨頭——創(chuàng)維集團(tuán)為消費者一探究竟。產(chǎn)品轉(zhuǎn)型必將帶來一場服務(wù)的革命，創(chuàng)維集團(tuán)對此高度重視并早做部署，android 電視機(jī)早在2010年度就提前完成了服務(wù)戰(zhàn)略的重新定位，android 電視機(jī)服務(wù)核心已從單純的關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘櫩蛢r值的高度。創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部服務(wù)總監(jiān)蹇永彪在接受記者采訪時表示：“在未來的一段時期內(nèi)，服務(wù)工作要實現(xiàn)由android 電視機(jī)產(chǎn)品支持到顧客價值的轉(zhuǎn)變；由顧客滿意到顧客信賴的轉(zhuǎn)變。”
升級服務(wù)內(nèi)容，android 電視機(jī)從售后服務(wù)延伸到售前、售中及日常使用過程，讓創(chuàng)維服務(wù)無處不在。蹇永彪表示，這樣的轉(zhuǎn)變，是基于對整個家電服務(wù)的趨勢的判斷。android 電視機(jī)現(xiàn)在顧客的需求多樣化，買電視要上網(wǎng)、要K歌、在線課堂、體驗3D等，所有這些功能只有完善系統(tǒng)的服務(wù)保證，android 電視機(jī)才能使產(chǎn)品的每一項功能發(fā)揮出最大的價值，因此產(chǎn)品使用過程中用戶的需求日益顯現(xiàn)，關(guān)注日常使用中的服務(wù)需求、android 電視機(jī)適時給予服務(wù)支持是創(chuàng)維服務(wù)轉(zhuǎn)型的重點之一。
轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)家電服務(wù)行業(yè)從“坐診到行診”的歷史性轉(zhuǎn)變。為更加貼近用戶需求，android 電視機(jī)創(chuàng)維集團(tuán)自2011年3月份以來，android 電視機(jī)全國范圍內(nèi)推進(jìn)“服務(wù)義工進(jìn)社區(qū)”活動，將創(chuàng)維服務(wù)平臺拓展到用戶身邊，滿足用戶的潛在需求，android 電視機(jī)真正做到“真心服務(wù)，就在身邊”的服務(wù)思想。android 電視機(jī)據(jù)初步統(tǒng)計，創(chuàng)維集團(tuán)已在全國范圍內(nèi)開展 “服務(wù)義工愛心社區(qū)行” 活動累計達(dá)近千次，共調(diào)動全國各地分公司和辦事處1000多名服務(wù)工程師參與其中，深入社區(qū)為消費者排憂解難。
定位高端用戶群，android 電視機(jī)實施差異化服務(wù)模式，創(chuàng)高端服務(wù)之楷模。在LED電視轉(zhuǎn)型之際，android 電視機(jī)創(chuàng)維就區(qū)分高端用戶群組提供差異化服務(wù)項目，android 電視機(jī)伴隨3D智能用戶的數(shù)量激增，android 電視機(jī)高端服務(wù)模式再次升級，成立創(chuàng)維VIP用戶俱樂部，android 電視機(jī)服務(wù)內(nèi)容囊括了內(nèi)容更新服務(wù)、定期回訪服務(wù)、系統(tǒng)升級服務(wù)等。另外，創(chuàng)維集團(tuán)還不定期召開“產(chǎn)品使用寶典交流會”提高產(chǎn)品價值空間。
有專家認(rèn)為，中國服務(wù)大多仍然停留在初級階段，android 電視機(jī)盡管服務(wù)轉(zhuǎn)型被業(yè)界人士一再提及，android 電視機(jī)創(chuàng)維集團(tuán)明確服務(wù)戰(zhàn)略方向、并配有具體實施戰(zhàn)略的服務(wù)轉(zhuǎn)型，在中國彩電業(yè)尚屬首例。蹇永彪先生對服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的提出恰逢其時，android 電視機(jī)為行業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒，android 電視機(jī)必將再度引領(lǐng)彩電服務(wù)的理論與實踐的變革風(fēng)暴。 |
|
IP卡
狗仔卡
發(fā)表于 2011-7-30 06:18:16
收藏
分享
提升卡
置頂卡
沉默卡
喧囂卡
變色卡
顯身卡