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“高薪月嫂易找，但合適的月嫂難求。”經過市場的多方面調查，不少北京市民在高薪聘請月嫂后卻發現，一些標榜“星級”月嫂的服務質量卻很難讓人滿意。
丁女士在兒子出生前，便在某家政公司預定了一名每月5000元“星級月嫂，在簽約之初該家政公司聲稱，為丁女士預約的這位月嫂有4年的工作經驗，不僅能照顧好嬰兒，還能為產婦提供產后恢復、日常護理等服務。但月嫂入戶之后，丁女士卻發現，由家政公司聲稱的有4年工作經驗的月嫂根本不了解照顧嬰兒的基本常識，對于產婦的產后恢復和護理更是一概不知。這位月嫂只是會簡單的做一些家常飯，為嬰兒換洗尿布而已。考慮到對自己的孩子負責，丁女士當即便辭退了這位月嫂，而家政公司之后為丁潔更換的3位月嫂，也都無法令她滿意。
“家政公司承諾不滿意無條件更換月嫂，但之后更換的月嫂水平都相當，而且一周就要換1個月嫂來照顧，對我和孩子的恢復都不利。”雖然在丁女士不滿意第1位月嫂的情況下，該家政公司又先后為丁女士更換了3位月嫂，但始終沒有1位月嫂可以稱之為專業。
不僅月嫂的服務質量不能達標，一些月嫂也因為個人素質差異，對行業造成了許多不良的影響。據介紹，由于月嫂文化程度不同，許多月嫂在服務期間會變相對客戶暗示收取紅包，不僅如此，月嫂沒有責任心，公然向雇主索要東西也都成為了月嫂行業的詬病所在。支付了高額的報酬，卻得不到相應的服務，類似在月子里因為不滿高價月嫂的工作而鬧得不愉快的例子并不少，這也加劇了許多家庭對月嫂高薪的質疑。
幸福月嫂中心總負責人王彬表示：“要想提高北京月嫂服務質量，只提高價格是行不通的，再高的價格沒有同等的技能匹配是無法得到客戶滿意的。必須服務質量上入手，月嫂培訓班必須加大月嫂培訓力度，對月嫂服務素質進行提升。” |
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發表于 2012-5-22 16:43:12
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