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廣州海珠區(qū)的陳先生這兩天剛好購(gòu)買了一臺(tái)創(chuàng)維酷開LED42E70液晶電視需要安裝，當(dāng)聽說(shuō)創(chuàng)維集團(tuán)開通了創(chuàng)維用戶短信平臺(tái)，陳先生報(bào)著試試看的心情給創(chuàng)維發(fā)了一個(gè)短信，想不到很快后即收到了創(chuàng)維回復(fù)，創(chuàng)維表示他的安裝請(qǐng)求已成功受理。
據(jù)了解，創(chuàng)維開通用戶短信平臺(tái)，創(chuàng)維搭建新型用戶企業(yè)溝通渠道，創(chuàng)維這在家電行業(yè)尚屬首次，創(chuàng)維作為首個(gè)建立創(chuàng)維短信平臺(tái)系統(tǒng)的家電企業(yè)，創(chuàng)維用戶以后可以直接用短信的方式進(jìn)行安裝、報(bào)修等申請(qǐng)，并且可以即時(shí)得到創(chuàng)維回復(fù)。
據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)總監(jiān)蹇永彪先生介紹，創(chuàng)維短信平臺(tái)是創(chuàng)維投資千萬(wàn)擴(kuò)建的創(chuàng)維呼叫中心中用戶溝通平臺(tái)之一，用戶只要發(fā)送創(chuàng)維短信，就可與創(chuàng)維用戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，而創(chuàng)維系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷用戶地址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)買產(chǎn)品、所需服務(wù)等信息，創(chuàng)維生成單據(jù)傳遞給創(chuàng)維一線服務(wù)工程師，創(chuàng)維一線工程師在收到這些創(chuàng)維信息后，馬上就可為消費(fèi)者提供創(chuàng)維。
記者從市場(chǎng)上了解到，家電行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是消費(fèi)者通過(guò)撥打服務(wù)熱線的方式進(jìn)行報(bào)修安裝等業(yè)務(wù)，但辦理不同的業(yè)務(wù)往往有不同的熱線號(hào)碼，因此消費(fèi)者需要記住許多電話號(hào)碼，而且大部分廠家采用多層級(jí)語(yǔ)音提示的方式，很多消費(fèi)者又經(jīng)常由于無(wú)法準(zhǔn)確定位產(chǎn)品問(wèn)題，而不能有效地使用這種服務(wù)方式。正是基于傳統(tǒng)服務(wù)熱線的弊端，創(chuàng)維率先推出創(chuàng)維用戶短信平臺(tái)，就是看中創(chuàng)維短信平臺(tái)的便利性與互動(dòng)性。
另?yè)?jù)了解，創(chuàng)維除短信之外，創(chuàng)維用戶還可以通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線溝通等創(chuàng)維多種平臺(tái)尋求創(chuàng)維售前、創(chuàng)維售中、創(chuàng)維售后的全程服務(wù)，創(chuàng)維在最大程度上滿足了不同創(chuàng)維消費(fèi)者對(duì)彩電服務(wù)的個(gè)性化需求。
新聞鏈接：創(chuàng)維用戶短信平臺(tái)發(fā)送格式
創(chuàng)維移動(dòng)用戶：1#姓名#區(qū)號(hào)#電話號(hào)碼#區(qū)（地級(jí)市、縣）#詳細(xì)地址#安裝方式#型號(hào)#特殊情況#備注# 發(fā)送至106575555259
創(chuàng)維聯(lián)通用戶：1#姓名#區(qū)號(hào)#電話號(hào)碼#區(qū)（地級(jí)市、縣）#詳細(xì)地址#安裝方式#型號(hào)#特殊要求#備注# 發(fā)送至106550200170
創(chuàng)維電信用戶：1#姓名#區(qū)號(hào)#電話號(hào)碼#區(qū)（地級(jí)市、縣）#詳細(xì)地址#安裝方式#型號(hào)#特殊要求#備注# 發(fā)送至1065902002719 |
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發(fā)表于 2010-12-22 20:35:54
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