近日，河北省保定市的高先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，自己8歲的孩子在家上網(wǎng)課期間，迷上一款名為《忍者必須死3》的游戲，在未告知家長(zhǎng)的情況下，偷偷用家長(zhǎng)身份證注冊(cè)并累計(jì)充值了59筆，購買游戲裝備皮膚等共計(jì)花了13380元。

　　高先生在發(fā)現(xiàn)后，于2022年4月30日與游戲代理方廣東歡太科技有限公司客服取得聯(lián)系，提交證明材料并申請(qǐng)退款，游戲方認(rèn)為孩子充值的行為是家長(zhǎng)監(jiān)管不力造成，表示最多退65%左右的金額。高先生對(duì)于這個(gè)賠償方案表示無法接受。

　　2022年5月11日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司，客服表示會(huì)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)處理。當(dāng)天下午，高先生向澎湃新聞反饋，表示接到了來自廣東歡太科技有限公司客服的電話，但對(duì)方始終堅(jiān)持65%左右的退款，對(duì)此無法接受，將繼續(xù)爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者投訴：

　　據(jù)高先生介紹，自己的孩子今年8歲，由于疫情在家上網(wǎng)課，在此期間偷偷用高先生的身份證注冊(cè)了廣東歡太科技有限公司代理的《忍者必須死3》的這款游戲。瞞著家長(zhǎng)多次進(jìn)行充值購買游戲裝備皮膚。

　　據(jù)高先生提供的交易流水顯示，該賬號(hào)從2022年3月19日到4月29日一共在《忍者必須死3》游戲中充值了59筆共計(jì)花費(fèi)13391.4元。

　　2022年4月30日高先生發(fā)現(xiàn)后，立即與游戲方取得聯(lián)系，并且按照游戲方的要求提交了各種證明材料，在得到確認(rèn)的情況下，開始與客服經(jīng)理協(xié)商退款金額問題。廣東歡太科技有限公司認(rèn)為孩子充值游戲的行為部分原因是家長(zhǎng)監(jiān)管不力造成的，如全額退款游戲公司損失巨大，只愿意退還高先生65%左右的金額。

　　對(duì)于該賠償方案高先生不接受，認(rèn)為不合理。高先生表示認(rèn)同游戲方有一定的損失的說法，但是目前的賠償比例無法接受。

　　企業(yè)回應(yīng)：

　　2022年5月11日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司，客服在了解情況之后詢問了高先生的聯(lián)系方式，表示會(huì)及時(shí)和消費(fèi)者取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)日下午，高先生向澎湃新聞反饋稱，廣東歡太科技有限公司客服已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系他，聲稱關(guān)于賠償金額已經(jīng)盡力協(xié)商，沒有提高退款比例的可能。

　　高先生表示，根據(jù)最高人民法院對(duì)未成年人游戲充值直播打賞有明確指示，家長(zhǎng)提出退款，游戲公司必須無條件退款，“這是國家法律對(duì)未成年人的關(guān)懷和保護(hù)，我將繼續(xù)舉報(bào)投訴無良商家爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益”。

　　法律背景：

　　今年3月1日，最高人民法院發(fā)布九起未成年人權(quán)益司法保護(hù)典型案例。其中第五起典型案例中，法院認(rèn)定未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相符的支付行為無效。

　　最高法在闡述案例典型意義時(shí)表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，8周歲以上未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相適應(yīng)的購買支付行為，在未得到其家長(zhǎng)或者其他法定代理人追認(rèn)的情況下，其購買支付行為無效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法返還價(jià)款。本案提醒廣大家長(zhǎng)，作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)孩子的引導(dǎo)、監(jiān)督，并應(yīng)保管好自己的手機(jī)、銀行卡密碼，防止孩子用來綁定進(jìn)行大額支付。網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，依法處理因未成年人實(shí)施與其年齡、智力不相符的支付行為所引發(fā)的糾紛。