“僅一天時(shí)間，他們就給主播打賞了26884元�！苯�日，江蘇省泗洪縣的市民盛先生一家很是犯愁。他賣房用來還債的40萬元被家里的幾個(gè)“熊孩子”用來看直播刷禮物、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最后只剩下0.23元。

　　盛先生家的慘痛經(jīng)歷并非個(gè)案。類似未成年人高額打賞主播、充值游戲之類的新聞屢見報(bào)端。10歲小孩以用父親手機(jī)上網(wǎng)課為由，偷打游戲充值近2萬元；10天的時(shí)間，12歲孩子共打賞主播7萬元……

　　那么，誰來為未成年人充值打賞的“巨款”買單？充值打賞的錢能否要回？對此，記者采訪了有關(guān)專家。

　　未成年人充值打賞行為是否有法律效力？

　　疫情之下，很多學(xué)校都采用網(wǎng)上授課的方式保證“停課不停學(xué)”。然而，多地出現(xiàn)未成年人在上網(wǎng)課期間，拿著家長的手機(jī)，或給游戲進(jìn)行高額充值，或打賞網(wǎng)絡(luò)主播。

　　“從家長層面來看，銀行交易密碼等重要信息，不應(yīng)該輕易交給孩子，畢竟孩子是未成年人，自我克制能力差，如果他能輕而易舉地知道密碼，肯定會(huì)造成他在玩游戲過程中的沖動(dòng)消費(fèi)。因此，家長對導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任�！敝袊�社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說，從有些游戲或直播平臺方來看，對于未成年人的交易流程，也存在缺乏認(rèn)證、管理不到位的情況。

　　根據(jù)民法總則第144條規(guī)定，無民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為無效。民法總則第19條、第145條和合同法第47條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。

　　北京浩東律師事務(wù)所律師張海霞在談到法律對未成年人支付行為的相關(guān)規(guī)制時(shí)，向記者介紹，“根據(jù)上述規(guī)定，在未成年人充值打賞的具體爭議中，未成年人的某一具體民事法律行為是否有效，主要取決于未成年人的實(shí)際年齡、支付的金額、是否經(jīng)過法定代理人的同意或追認(rèn)等因素”。

　　“未成年人可以自主決定打賞一定金額，若花費(fèi)數(shù)額與同一年齡段群體平均消費(fèi)水平相差不大，可初步認(rèn)定為‘與其智力相適應(yīng)’。但如果超出了與其年齡、心智不相符合的界限，比如高于該年齡層的平均消費(fèi)，則法定代理人可以決定是否同意或追認(rèn)。”張海霞說。

　　錢能否追回？舉證難題如何破解？

　　雖然法律對未成年人的過度消費(fèi)行為有一定的保護(hù)，但在追回款項(xiàng)的實(shí)際操作上卻往往存在困難。

　　“如果認(rèn)定未成年人在充值、打賞時(shí)不具備相應(yīng)的民事行為能力，那么監(jiān)護(hù)人有權(quán)根據(jù)合同法第58條請求平臺和主播返還已經(jīng)支付的款項(xiàng)�！睆埡Ｏ急硎�，然而，在訴訟的過程中，還存在著交易主體識別的證明難題。

　　按照一般民事證據(jù)規(guī)則，“誰主張誰舉證”，如家長無法提供該筆消費(fèi)確實(shí)為未成年孩子所為，權(quán)益則很難得到保障。因此，在實(shí)際維權(quán)中，家長們普遍面臨著“舉證難”的問題。如何證明進(jìn)行打賞、充值行為的是未成年人？

　　“若父母沒有能夠直接證明是孩子打賞的證據(jù)，如家里安置的攝像頭記錄下的影像資料，就盡可能收集其他的一些證據(jù)來支持主張�！睆埡Ｏ继岬接欣�于主張的證據(jù)包括：孩子充值打賞的時(shí)間都是孩子開始上網(wǎng)課后發(fā)生的，且集中在上午、下午的時(shí)間段，這與孩子上課使用手機(jī)的時(shí)間存在一定重合；父母不可能在這個(gè)時(shí)間段做到全方位的監(jiān)護(hù)；打賞行為與家庭條件、收入情況不匹配，如家住農(nóng)村，父親無固定收入，母親無業(yè)。另外，包括平臺賬號的注冊情況、打賞記錄、打賞給哪些主播、發(fā)送的彈幕、與主播的聊天記錄以及報(bào)案的相應(yīng)證明。

　　在劉曉春看來，對于實(shí)踐中并沒有認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制及相關(guān)義務(wù)的平臺，因其本身就沒有充分合規(guī)，應(yīng)當(dāng)要求其承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，而不應(yīng)完全要求用戶來提供證明。

　　此外，劉曉春建議家長在維權(quán)過程中，可以選擇先聯(lián)系涉事游戲公司或直播平臺客服，按照對方的要求提供相應(yīng)證明、證據(jù)等材料，向涉事單位提出退款申請。若涉事游戲公司、直播平臺拒絕退款，或申請退款無果，可以進(jìn)一步向當(dāng)?shù)赜螒颉⒕W(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管部門或者消協(xié)進(jìn)行投訴，要求對涉事公司是否存在違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查。申訴和投訴仍無結(jié)果的，最后可以準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，向法院提起民事訴訟進(jìn)行維權(quán)。

　　記者查閱法院部分相關(guān)案件判決時(shí)發(fā)現(xiàn)，對于未成年人的充值打賞行為超出其應(yīng)有心智及能力，家長不予追認(rèn)的情形，法院會(huì)認(rèn)定未成年人與游戲公司之間的買賣合同、與主播之間的贈(zèng)與合同屬于無效合同；但同時(shí)考慮到家長的監(jiān)護(hù)職責(zé)，也會(huì)要求家長承擔(dān)一部分責(zé)任，在未成年人充值打賞的總價(jià)款中扣除一定比例再返還。2019年12月30日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理王先生訴某直播平臺公司案中，原被告雙方的爭議焦點(diǎn)仍是打賞人身份的確定。最終，原、被告雙方同意調(diào)解，被告退還原告30%的打賞金額。

　　如何規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)支付行為？

　　記者從中消協(xié)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，3月23日，中消協(xié)針對未成年人網(wǎng)游消費(fèi)發(fā)布警示提示，其中指出“實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄”“收費(fèi)游戲未事先明示，‘免費(fèi)試玩’誘導(dǎo)低幼孩童入坑”“收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證，超額充值屢發(fā)生”是目前最為常見的未成年人網(wǎng)游消費(fèi)糾紛。

　　關(guān)于未成年人網(wǎng)游消費(fèi)糾紛中的實(shí)名認(rèn)證以及充值主體難判定等問題，應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)監(jiān)管？

　　2019年11月19日，國家新聞出版廣電總局發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（下稱《通知》）�！锻ㄖ�》提出了六項(xiàng)舉措，從實(shí)名制、時(shí)間管理以及消費(fèi)等方面都作出了具體規(guī)定。

　　其中，《通知》在付費(fèi)服務(wù)方面的規(guī)定非常具體：要求實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊制度；探索實(shí)施適齡提示制度等。同時(shí)提出，嚴(yán)格規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)，不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶單次充值金額不得超過50元，16周歲以上未滿18周歲的用戶單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計(jì)不得超過400元。

　　《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動(dòng)管理辦法》等文件也從具體規(guī)范、要求上，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提出更為嚴(yán)格的要求。

　　那么，相關(guān)法律規(guī)定又該如何落實(shí)？

　　劉曉春認(rèn)為，保護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)支付行為，應(yīng)該分為事前、事中、事后三個(gè)階段。事前，在網(wǎng)絡(luò)注冊環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對未成年人網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示，盡到告知的義務(wù)。其次是對于網(wǎng)絡(luò)支付事中，可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣和行為模式數(shù)據(jù)，通過算法進(jìn)行身份鑒別，并在大額支付時(shí)，對綁定賬號聯(lián)系電話或郵箱進(jìn)行提示。在事后的舉證責(zé)任中，需要建立一套輔助的證明責(zé)任鏈幫助消費(fèi)者維權(quán)。

　　針對通過技術(shù)手段對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行身份識別認(rèn)證辦法，在《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》中規(guī)定：國家鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品年齡認(rèn)證和識別系統(tǒng)軟件。

　　家庭教育是避免未成年人非理性消費(fèi)的第一道防線。未成年人保護(hù)法第11條規(guī)定，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)未成年人進(jìn)行有益身心健康的活動(dòng)，預(yù)防和制止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等行為。兩位專家均認(rèn)為，監(jiān)護(hù)人永遠(yuǎn)是未成年人健康成長的守護(hù)者和第一責(zé)任人，父母應(yīng)當(dāng)幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀念與社交觀念。同時(shí)，還需要牢牢地控制住自己的銀行賬號與密碼、身份證信息等重要信息，避免孩子有機(jī)會(huì)支配大額金錢。同時(shí)，學(xué)校、社會(huì)各方應(yīng)共同攜手構(gòu)建有利于未成年人健康成長的社會(huì)環(huán)境。