如今隨著新媒體浪潮一波接著一波襲來，手機移動端逐漸成為了人們日常生活必不可少的一部分。走在路上總能看到無數人都低著頭按著自己的手機，新媒體的浪潮讓我們的生活也隨之更加便捷，如何利用新媒體讓我們對食品更加放心，這可能將是在之后未來幾年食品行業需要思考的重要內容。

貝智康創新新媒體客戶服務

食品安全問題是社會大眾最為關注的問題之一，頻頻曝光的事件也使得企業的口碑日益下降。而處在新媒體不斷誕生的今天，在傳統途徑無法更好解決問題時，不少傳統企業開始尋求新的平臺和渠道來向消費者展示自己的產品質量。如今不少企業開始紛紛駐入微信平臺，企圖利用微信公眾平臺來構筑企業的口碑防線。但是口碑的構筑也非一蹴而就，如何利用微信真正的起到幫助消費者將是每個企業頭疼的問題。

自從去年以來中國奶粉領導品牌貝智康奶粉在對與自身產品的監控力度不斷加大，先后加入了奶粉“月月抽查”計劃，并且率先建立了奶粉追溯體系等等。但是為了顧客隨時隨地了解自己手中的產品，解答對貝智康的疑惑，于是貝智康充分借用新媒體資訊，用最近大熱的微信平臺成功研制出了一套貝智康智能微信。此舉一改傳統食品行業老舊的宣傳模式，徹底將便利顧客融入到貝智康的企業微信當中去。

貝智康化身你身邊的母嬰專家

如今越來越多的企業開始做自己的微信平臺，但將微信平臺打造成便利消費者的工具，而不是單純用于宣傳產品的花架子并不是每一個企業都能很好做到的。貝智康奶粉不僅僅只專注于奶粉的研發與生產，還一直致力于貼心的母嬰服務，有別于其他企業微信的常規功能，貝智康還研發了許多創新功能，如微信客服、產品追溯等微信功能。

在問及為什么貝智康要花精力打造這一套微信功能時，貝智康的負責人表示說，購買奶粉一直都是每個新家庭的主要問題，如何讓消費者安全放心購買每一罐奶粉是我們目前比較關注的一點，曾經我們一直期望可以達到與消費者隨時隨地溝通的模式，如今正好借著用微信平臺我們專門開設了人工客服和產品追溯體系的功能。有了這兩個功能保證我們的顧客可以隨時隨地清晰的了解每一罐奶粉的質量以及生產過程，而且我們的人工客服不僅能隨時解答你對選購奶粉時的疑惑，還可以根據你家孩子的情況來專門幫你挑選最適合你家孩子使用的奶粉。這樣完成了貝智康奶粉與消費者一對一的服務關系，全方位的幫助引導消費者，讓貝智康不僅成為一個單純的奶粉品牌，更是每個中國家庭的母嬰顧問。

不僅如此，記者還發現貝智康微信還專門開設了各項微信活動，如媽媽大使，奶粉派送等等。這樣不僅豐富了消費者的購物體驗，也讓消費者更加深刻的認識到貝智康的品牌文化，使得消費者與貝智康更加緊密的結合在一起。

新媒體浪潮襲來對于每一個企業既是機遇，又將是挑戰。但是不管形式如何變化，企業的本質還是服務消費者，只有真正做到貼心服務才能換得業界和大眾消費者們的尊重。貝智康利用新媒體將隨時隨地與消費者一對一溝通的構想變成了現實，真正將母嬰顧問帶到了消費者的身邊。