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家住重慶市渝北區(qū)的鄧女士最近遇到了一件煩心事，她在郵政儲蓄所辦了社保金賬戶存折后，在毫不知情的情況下被強行定制了一項每月收費３元的短信業(yè)務(wù)，這項收費還差點影響到她的社保金正常繳納，鄧女士找到郵政儲蓄后卻被告知“短信可以取消，但已經(jīng)收過的短信費不能退還”。
今年７月２日，鄧女士在其戶籍所在地渝中區(qū)新華路社保服中心辦理了個人養(yǎng)老保險。鄧女士告訴記者，社保中心讓她在相鄰的郵政儲蓄所辦理了社保金賬戶存折，當(dāng)時郵政儲蓄所的工作人員沒有提及任何附帶業(yè)務(wù)，存折上也沒有標(biāo)注有其他收費項目。鄧女士隨后按規(guī)定每月定期向存折存入３２１元左右的社保金。
但今年１０月份，鄧女士卻收到信息說她的社保金賬戶存折“余額不足”，無法繳納當(dāng)月社保金。鄧女士很是納悶，她到郵政儲蓄所打出存折詳單后才發(fā)現(xiàn)，社保金賬戶存折余額不足的原因是郵政儲蓄從９份開始每月收取了她３元錢的短信費。鄧女士隨后找到自家附近的一個郵政儲蓄所詢問此事，但被告知需要到開戶的儲蓄所查詢。鄧女士費盡周折才得知，郵政儲蓄為她定制了每月收費３元的“社保賬戶余額通知短信服務(wù)”。鄧女士說：“我當(dāng)時就表示郵政儲蓄在事先沒有明確告知的情況強行收取短信費，要求他們立即取消并補還已經(jīng)收取的６元錢短信費，但他們的工作人員卻說可以取消業(yè)務(wù)，但不能補還費用。”
記者隨后撥打了重慶郵政客戶服務(wù)電話“１１１８５”，一名服務(wù)號為１１１９號姓趙的工作人員告訴記者：“因為用戶的有關(guān)資料都在我們這里，可能是我們的系統(tǒng)升級后自動為用戶加辦了這項服務(wù)，如果用戶不需要可以帶上自己的存折到郵政儲蓄點取消業(yè)務(wù)，但由于已經(jīng)為客戶提供過服務(wù)，收過的費用就無法退還了。”
針對這一說法，重慶周立太律師事務(wù)所周立太律師認(rèn)為，郵政儲蓄的這種做法明顯違反了《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法規(guī)，屬于強制消費，理應(yīng)將收取的費用退還給消費者。鄧女士說：“社保金賬戶存折上的資金都是百姓的養(yǎng)命錢，而帶有公益性質(zhì)的郵政系統(tǒng)怎么能和某些短信提供商一樣，通過強迫百姓消費的手段賺錢？” |
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發(fā)表于 2007-10-28 22:46:08
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