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2013年底，通信行業(yè)峰會(huì)上，一份關(guān)于企業(yè)通信行業(yè)年度報(bào)告出爐，其中一個(gè)數(shù)據(jù)非常驚人即來自于企業(yè)接聽電話收費(fèi)的數(shù)據(jù)高達(dá)30億元；這個(gè)數(shù)據(jù)讓很多在場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士結(jié)舌。企業(yè)通信服務(wù)中，接聽收費(fèi)的業(yè)務(wù)無非就幾種：三位短號(hào)（110、114等）、5位短號(hào)（95588、95511等）、8位短號(hào)（10108888、10106666等）、800電話以及400電話。
到底是哪個(gè)企業(yè)通信業(yè)務(wù)在2013年貢獻(xiàn)了如此多收益的討論成為當(dāng)天會(huì)場(chǎng)的一項(xiàng)。在場(chǎng)的600余位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了投票，投票結(jié)果更是讓人大跌眼鏡，高達(dá)87%的人投給了短號(hào)類產(chǎn)品。大家都錯(cuò)誤的認(rèn)為這些普及已久，面向全國(guó)用戶的號(hào)碼具有最強(qiáng)的消費(fèi)能力，而都忽略了在2010年崛起的企業(yè)熱線產(chǎn)品——400電話！
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)：截至2013年9月，全國(guó)工商注冊(cè)登記的企業(yè)有1400多萬戶，個(gè)體工商戶 300多萬戶，其中大企業(yè)比例占0.3%，中型企業(yè)2.4%，小型企業(yè)30.37%、微型企業(yè)66.93%， 小微企業(yè)數(shù)量超過企業(yè)總量的97%，而且這個(gè)數(shù)字還在保持以每天7600家新注冊(cè)企業(yè)的量化增長(zhǎng)！
小微企業(yè)為了快速提高品牌形象、讓自己的廣告宣傳費(fèi)用不白花，逐步累積品牌資產(chǎn)，熱線400電話就成為了初創(chuàng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的首選。在這個(gè)信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，400電話產(chǎn)品迅速蔓延擴(kuò)張；不論是高樓鼎立的高檔商圈，還是街頭巷尾的小型商鋪，都打出了全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線的招牌。超級(jí)號(hào)碼，就是超級(jí)品牌，這成了所有企業(yè)營(yíng)銷人員的共識(shí)。
打造超級(jí)品牌，意味著營(yíng)銷背后的成本。記者采訪了一位北京CBD地區(qū)經(jīng)營(yíng)外賣送餐的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，談到自從開通了400電話后，用戶訂餐電話的確增加了不少，每日的訂餐電話五個(gè)客服都接不過來。業(yè)績(jī)每日在提升，但隨之增長(zhǎng)的是每日400電話接聽費(fèi)用的累積增長(zhǎng)。計(jì)算一下，每日200份外賣就是200多通電話，400電話是接聽收費(fèi)形式，200通電話的日均消費(fèi)是30元左右，一年下來電話接聽費(fèi)就需要1萬多。最后餐館老板開玩笑說，如果400電話像普通電話一樣，接聽免費(fèi)就爽了。
中國(guó)聯(lián)通集客部一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人稱，近年來400電話市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)需求巨大。固網(wǎng)業(yè)務(wù)在萎縮，而400電話業(yè)務(wù)一枝獨(dú)秀，逆勢(shì)上漲。在某省聯(lián)通，400業(yè)務(wù)收入，已占本身聯(lián)通固網(wǎng)業(yè)務(wù)的60%以上，由此可見市場(chǎng)的需求巨大。
該負(fù)責(zé)人還介紹，其國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)熱線合作商，推出400電話的超級(jí)升級(jí)版產(chǎn)品——400暢聽商機(jī)，在市場(chǎng)中獲得了高度的認(rèn)知。400暢聽商機(jī)，是接聽免費(fèi)版的400電話產(chǎn)品。
記者百度了“400暢聽商機(jī)”，獲得如下材料：400暢聽商機(jī)，保留了傳統(tǒng) 400電話號(hào)碼，拋棄了按流量計(jì)費(fèi)的模式，贈(zèng)送移動(dòng)接聽號(hào)碼；而同時(shí)所有通話的錄音、短信、來電分析、自服務(wù)、語音留言等等服務(wù)都保持不變。
據(jù)另一位電信政企部的負(fù)責(zé)人介紹，400暢聽商機(jī)，將帶給正在起步的4008和4009巨大壓力。
在400暢聽商機(jī)的出品方北京信通的官網(wǎng)上（w ww.union400.com），記者了解到，400暢聽商機(jī)上市3個(gè)月，就為全國(guó)1600家小微企業(yè)開通了相關(guān)服務(wù)，平均日增新企業(yè)開戶有17家之多。
400暢聽商機(jī)大受歡迎，是因?yàn)榇水a(chǎn)品既能解決中小企業(yè)對(duì)400電話的剛性通信需求，又大大的降低了使用成本。傳統(tǒng)400電話行業(yè)之所以被譽(yù)為吸金產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)槠髽I(yè)無法估量后期通話的巨大數(shù)量，通話量越大，消費(fèi)越高，同時(shí)也不得不對(duì)400電話更為依賴。 而400暢聽商機(jī)接聽免費(fèi)的模式，讓企業(yè)400電話使用成本變得可控。高性價(jià)比，為小微企業(yè)量身定制，這才是400暢聽商機(jī)成功的原因！
記者電話連線采訪了北京信通渠道發(fā)展部的季誠(chéng)先生。
記者：在傳統(tǒng)400電話被譽(yù)為企業(yè)通信第一吸金利器的時(shí)候，北京信通推出接聽免費(fèi)的400電話。有沒有想過，這款產(chǎn)品的問世，會(huì)大幅度降低400電話產(chǎn)品的利潤(rùn)嗎？
季誠(chéng)：你知道當(dāng)時(shí)最被市場(chǎng)看好的800電話是如何被400電話所替代的嗎？你愿意將現(xiàn)有的市場(chǎng)5%不到的客戶利潤(rùn)加到極限，還是想拿下剩下的95%的市場(chǎng)呢？
所謂幾家歡喜幾家愁，400暢聽商機(jī)的面世，無疑對(duì)傳統(tǒng)400電話行業(yè)產(chǎn)生了極大的沖擊。記者走訪了南方某省電信政企客戶部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人憂心忡忡的表示：“在大多數(shù)城市，400暢聽商機(jī)廣告已經(jīng)非常普及，明顯對(duì)4008開戶量造成大幅度影響。一個(gè)接聽免費(fèi)的口號(hào)就搶走了40%的用戶。這樣的趨勢(shì)如果持續(xù)下去，電信4008也會(huì)在近期做大幅度調(diào)整，只能通過降低資費(fèi)和加大促銷的方式挽留住一部分客戶；也不排除，電信會(huì)放下運(yùn)營(yíng)商身段，和北京信通開展業(yè)務(wù)層面的合作�！�
季誠(chéng)還表示，400暢聽商機(jī)目前還沒有推到二三線城市，其原因主要是二三線城市企業(yè)多為中小、甚至是微型企業(yè)，企業(yè)主們都是被400電話的高額成本拒之門外。
記者聯(lián)系到了河南省400暢聽商機(jī)的某代理商，該代理商謙虛稱，每月新簽約企業(yè)客戶僅200多家，如果能夠再拿下一個(gè)省份代理權(quán)，那么年銷售額超過五百萬便觸手可及�？磥�，在二三線城市代理400暢聽商機(jī)（ht tp://w ww.union400.com）的市場(chǎng)空間更可觀。
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發(fā)表于 2014-1-16 20:49:12
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