|
|
隨著PC市場的迅猛發(fā)展，筆記本產(chǎn)品在功能、設(shè)計、價格定位等方面的差異性正在逐漸縮小，而PC廠商的服務(wù)能力、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量將成為未來用戶選擇電腦產(chǎn)品的最重要的考量標(biāo)準之一。作為PC行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，聯(lián)想ThinkPad注重內(nèi)外兼修，以產(chǎn)品品質(zhì)、用戶自助服務(wù)、售后服務(wù)三把利劍力鼎ThinkPad成為行業(yè)標(biāo)桿的產(chǎn)品形象，鑄就消費者口碑。全球化的ThinkPad售后服務(wù)體系秉持優(yōu)質(zhì)、貼心、快速響應(yīng)服務(wù)理念，以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)為熱愛ThinkPad的用戶提供從軟件到硬件的全面技術(shù)支持服務(wù)，力保商務(wù)人士手中的筆記本電腦隨時運行通暢。
為實現(xiàn)這一理念，ThinkPad的售后服務(wù)聚焦在四個環(huán)節(jié)：Think官方網(wǎng)站，800售后電話，聯(lián)想授權(quán)服務(wù)站，以及全球化聯(lián)保。
聯(lián)想Think官方服務(wù)網(wǎng)站
聯(lián)想致力于打造智能化、互動化、規(guī)�；腤eb官方服務(wù)網(wǎng)站并提供包括自助服務(wù)、互助服務(wù)、幫助服務(wù)等全方位的服務(wù)模式，通過最便捷的途徑，在用戶最方便的時間，以用戶最希望和最習(xí)慣的方式，提供用戶最需要的服務(wù)。
Think產(chǎn)品用戶直接登陸聯(lián)想Think官方網(wǎng)站http://think.lenovo.com.cn/即可體驗到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給您帶來的便捷與專業(yè)。網(wǎng)站上具體功能包括：自助服務(wù)，如自動解決用戶問題的智能機器人、智能驅(qū)動修復(fù)、技術(shù)資料查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢等服務(wù)，方便快捷的解決用戶問題。網(wǎng)站推出的Think技術(shù)月刊，深受小黑迷們的喜愛；互助服務(wù)，聯(lián)想將提供一個互助平臺，讓更多的用戶加入其中相互提供幫助，營造新型的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)；幫助服務(wù)，利用在線咨詢、Email支持、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上預(yù)約等，實現(xiàn)人工在線服務(wù)。及時的幫助用戶解決驅(qū)動下載、故障報修等問題。
聯(lián)想800電話售后服務(wù)通天下
目前，ThinkPad在中國大陸地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國。用戶可撥打保修卡上的全國售后服務(wù)電話：8009908888/4006908888/010-58851110(未開通400或800電話的，請撥打直線電話），尋求直接來自聯(lián)想Think服務(wù)體系的幫助。
該電話所聯(lián)線的服務(wù)站已覆蓋全國31個省市，ThinkPad的專業(yè)工程師會在電話另一端耐心地解答問題，為用戶提供從軟件到硬件的技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶享受到真正國際品質(zhì)的售后保障。方便ThinkPad的用戶獲得更便捷、更高效的售后技術(shù)支持服務(wù)。
想知道哪個聯(lián)想授權(quán)服務(wù)站離家最近？
信息時代的都市人在出行前，都會上網(wǎng)查詢最佳出行路線。對于聯(lián)想授權(quán)服務(wù)站，目前官網(wǎng)上（http://think.lenovo.com.cn/stations/thinkServiceStation.aspx）也提供了前往服務(wù)站的行程路線建議，為用戶著想堪稱貼心到位。
如果用戶按照網(wǎng)站指示的路線來到專業(yè)Think服務(wù)站，會看到這里的工程師都佩戴統(tǒng)一的胸牌，胸牌上配有清一色的Think黑色掛繩，胸牌上明確標(biāo)有ThinkPad，ThinkCentre字樣。如在保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，將全部享受免費服務(wù)，且提供規(guī)范操作和統(tǒng)一作業(yè)服務(wù)單。
漂洋過海的聯(lián)想Think全球聯(lián)保服務(wù)網(wǎng)
如今中國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，越來越多的人走出國門，也有各國商務(wù)人士往來穿梭于各個國家之間。在如此快節(jié)奏、大范圍的商務(wù)活動中，商務(wù)人士自然要求他們的筆記本能夠7*24小時無故障。因此，全球聯(lián)保對這些商務(wù)人士顯得尤為重要。對于即將漂洋過�；蚧貒纳虅�(wù)人士，怎樣選購ThinkPad筆記本，才能更全面的享受到全球聯(lián)保服務(wù)呢？
步驟一：撥打客服熱線8009908888，親切友好的專業(yè)工程師將為您提供需要預(yù)知的相關(guān)信息，防止購機后出現(xiàn)國內(nèi)或國外無法維修的問題。同時，您還可以聽到最專業(yè)的購機建議，確認最適合自己需要，以保證能享受到全球化的售后服務(wù)。
步驟二：按照客服建議購買后，您需要按照流程完成注冊手續(xù)。在準備好相關(guān)資料后，可通過郵件或電話的手段完成IWS注冊(全球聯(lián)保服務(wù)，International Warranty Services，注冊電話：8008103315/未開通800電話或手機無法撥打800，可撥打直線電話010-82878860 ）。該服務(wù)正是為了那些經(jīng)常頻繁來往于世界許多國家的商務(wù)人士所提供。如果在購機前預(yù)先撥打該電話，專業(yè)的技術(shù)人員還可通過全球系統(tǒng)向用戶推薦，用戶所經(jīng)常往來的國家和地區(qū)內(nèi)可以享受全球聯(lián)保服務(wù)的產(chǎn)品。用戶購買產(chǎn)品注冊IWS成功后，即可享受來自全球任何一個Think專業(yè)維修點的技術(shù)支持和維修服務(wù)。Think的全球聯(lián)保服務(wù)保證將跟隨您前往全球的任一角落。 |
|
IP卡
狗仔卡
發(fā)表于 2010-12-9 19:30:16
收藏
分享
提升卡
置頂卡
沉默卡
喧囂卡
變色卡
顯身卡